モウコハン。

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伝える

今日はまた　日記ではないことを　書きますヨ。　^ ^

何年も前のお話です。

以前からココでも何度か書いてきましたが

私はかつて、とある学校に勤めておりました。

私は　その学校の卒業生で、普通に採用された人よりも元々知っていることが多かったこともあり、
本来の仕事以外にも　イロイロな仕事を任されるようになっていたんですケド

そのイロイロな仕事と同時に　受付嬢もしてたんですね～　(^ ^；)ゞ

受付といっても　そんなに忙しいものではなかったのですが
学生対応・来客や学生募集といった仕事以外で日常的だったのが
郵便配達や宅急便屋さんが来たときに　荷物を受け取ったり、逆に集荷してもらったり・・・
というのがあったワケです。

まぁ、これは誰にでもできること。

この、誰にでもできること で、　ワタシが一貫してやっていたことがありました。

郵便物や荷物を受け取ったとき、家でもそうですけど　普通　「ご苦労さま～」　って言うでしょ？

でも　ワタシ、その「ご苦労さま」に　スゴク抵抗を感じるんです。

だって、偉そうなんだもん。

ごくごく一般的な言い方ではあるけれど、私は嫌いでした。

相手だって「ご苦労さま」と言われるのには慣れてるだろうけど
私は自分で気分が悪いんですねぇ。

じゃあ、どう言ってたか？

「ありがとうございま～す」

これが一番　気持ちイイ　

　^ ^

決して考えて言っていたのではなく、　自然と　その言葉が出てきたんです。

暑い中　汗ダクで荷物を届けてくれて　ありがとう。

こんな土砂降りの雨の中、ズブ濡れで手紙を届けてくれて　ありがとう。

こんな少ない荷物なのに、わざわざ取りに来てくれて　ありがとう。

その気持ちが　自然に　言葉となって　口から出てきました。

"それが彼らの仕事だから当然だ！"　　っていうのはナシですよ　(^ ^;)

もしかしたら、最初は　あれ？　って思った相手もいたカモしれませんね。

でも　皆さん　必ず、私の目を見て

ホンモノの笑顔で「ありがとうございました！」　って　去って行きましたヨ。　^ ^

べつに　人と違うことをしたかったワケじゃありません。

こういう　チョットした気持ちを大切にしながら　受付という仕事を楽しんでやっていました。

まぁ、　ワタシの自己満足ですケドね(^ ^；)ゞ

でもね・・・

仕事をやめて専業主婦となった今、逆に自分がお客さんになって受付という場所に行く機会があると

いつも思うんです。

決まりきったマニュアル通りの言葉しか言えない受付嬢が多すぎる・・・

って。

そりゃあね、それなら失敗もないでしょう。

でも、何かが足りない気がする・・・

それは　私が　そういう仕事を経験している人間だから思うだけなのかもしれませんがね。

受付じゃなくても

入った瞬間　「いらっしゃいませお客様ぁ～！」と力いっぱい大合唱される居酒屋

すれ違う店員という店員が　ほぼ無表情で「いらっしゃいませ　こんにちは～」を連発するスーパー

こういうの、まったく嬉しくないし、「感じイイ」　とも思わないし
あまりに棒読みっぽいと　逆にカチンとくることもある。

言葉を聞かせるのではなく、心を伝える　・・・

人間を相手にする仕事は　ある程度のアドリブをしてほしいなぁ～

なんて思うのは　私だけかな・・・(^ ^；)ゞ

あ

ちなみに・・・

夫も　かつて　受付嬢ポポロンのところへ　荷物を運ぶ人でした。　^ ^

もしかして

「ありがとうございま～す」　が効いたのかな？　　なんちゃって～～～！！　(≧ｍ≦）

(違っ)

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7件のコメント

[C860]

毎回コメントしてしまってすみません^^;

私もそういう場面では『ありがとうございます』か『お疲れ様です』しか使ったことがないです(*^_^*)

私が住む町はデパート(と言っても私が住む町には高○屋とかそういう部類の大きい店は無いんですけどね)やスーパーでも郵便局でも結構人情があることが多いです(*^_^*)
と言っても私の行動範囲は狭いんですけどね(*^_^*)

ポポロンさんも仕事中に今のご主人に会うことがあったんですね♪そういう機会は結構嬉しいですよね(*^_^*)

2008-07-29
momo
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[C861]

ほぉほぉ、なんかすごくいいこと聞いたなぁ。
確かにマニュアルどおりの受付嬢が多いかも。
っていうか最近心遣いする人少なくなってきたなぁ～としみじみ思うのは私だけ？？？
今まで関わってきた仕事は全部人間相手だからポポロンさんの言うことすごく分かるよ、心を伝えるっていうのはホント大事な事だよ、うん。
介護しててそれはすごく感じたなぁ～。
それと私配達の人には
『ご苦労様です、ありがとうございました』と二つ述べてますな、旦那が配達側の人間だからよくわかるんですよ、そういうとこ（＾＾；）
言ってもらえないところもあるみたいらしいですよ
『あ、はい、どーもです』みたいな感じでドア閉めたりするんですって（－－；）届けてもらって当たり前だ、それが仕事だってみたいな態度する人は多いみたいで、つい何様だと思ってしまう（怒）

2008-07-29
maiko
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[C862] コメントありがとうございます♪

【momoさん】
いえいえ、コメント嬉しいです♪
これからも　じゃんじゃん書いてくださいな～　^ ^
関東の特に中心部で、おもいっきり下町でもなく個人商店でもないお店は、だいたい人間味をあまり感じられない接客が多いです。私のいた学校も同じ。マニュアルはあったけど、私は慣れてきたら自己流でやってました(^ ^；)ゞ　そのほうが仕事としても面白いし♪
夫とはそこで出会ったワケです(^ ^；)ゞ
そのあと夫はすぐ辞めちゃったケド(*￣m￣)
あ、そうそう・・・
郵便局は　わりと人情を感じる接客が多いかもね。^ ^
小さい子供を連れてるとニコリとしてくれる人も多いしネ。

【maikoさん】
「ありがとう」という言葉はイイよね♪　^ ^
『あ、はい、どーもです』みたいな人・・・いるいる!!
そういえば電話対応でイロイロ質問されて、こっちは丁寧に教えたのに、最後にお礼も言わず「わかりました」で切っちゃう人ってケッコウ多かったなぁ～（￣～￣；）　そーゆーの、人としてどうなの!?った思ったけどね。
たしかにそれが仕事ではあるし、一回だけのやり取りかもしれないけど、だからって無愛想な態度じゃお互いに気分悪いと思うんだけどねぇ・・・

2008-07-30
ポポロン
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[C863]

旦那さまとの出会い素敵～(*´∇｀*)ポッ♪
心を伝えてるっていうポポロンちゃんの人柄の良さが伝わってくるわぁ(=´▽`=)　
ありがとうって言われるとうれしいよね(*´∇｀*)
私も宅配の方とか暑いのにありがとうございます～とかも言うし、２階なのに重くなかったですか～？とかついつい、くっちゃべってしまう(;´▽｀A``おばちゃんかしらww
でも、みんなにではなく、感じ悪い人(たまにいるのさぁ。)にゎ言わないっ(￣ｍ￣〃)←ﾜﾀｼってやな奴(;´▽｀A``

2008-07-31
うーたん
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[C864] コメントありがとうございます♪

【うーたんさん】
じゃ、私もオバチャンかしら？(≧ｍ≦）ぷっ！
知らない人とよく話すようになったらオバチャン入ってるよね。・・・ヤバイ。こないだも知らないお婆ちゃんとイッパイ喋っちゃったわ(^ ^；)ゞ

2008-08-01
ポポロン
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[C865] ありがとう

よくあるのが100円ショップだね
マニュアル通りに「いらっしゃいませ～」「どーぞ」とか客を見ないで言ってるのを聞いても歓迎されてるとは思えないもんね。
僕も仕事だけじゃなく私生活においても上下関係を誇示したくないなってのがあるのと、固苦しくならないように「ありがと」って少し砕けた言い方をしてるよ。

2008-08-01
おうたむ
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[C867] コメントありがとうございます♪

【おうたむさん】
そういえば100均の店員で笑顔の人って滅多に見ませんね(￣∇￣;)
そんなことしなくても客が来る！っていうオゴリでしょうかね？
ホント、いろんな人がいるもんです。ニコリともしないどころか機嫌悪そうな顔をしてる人もいますもんね。「アンタ接客はやめたほうがいいんじゃ・・・？」ってツッコミ入れたくなることもあります(^^;)
あと、飲食店なのに髪の毛ダラ～っと垂らして厚化粧で香水プンプンさせてるような場違いな人も多い気がします。そういうの見ちゃうと二度とその店には入りませんけど(*￣m￣)
おうたむさんは後輩たちを息子のように可愛がって面倒見てくれそうな上司・・・のイメージ。^ ^
「ありがと」　言われたら嬉しいでしょう♪
そうすると一緒に仕事をするうえでの人間関係もスムーズにいきそうですね。