モウコハン。

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こんなとき　どうする？

３月に、ケータイを新しく１台購入しました。
既に同じ会社のケータイを夫婦で２台持っているんですが、今度は母に持たせるケータイを買ったわけです。

母は通話だけできればいいし、そもそもケータイの操作自体がほとんどできないので、インターネット機能は必要ありません。そのオプションを付けることによってその基本料金もかかるわけだし、とにかく必要ないので「オプションは付けなくていい」とショップ店員に話したところ
店員から「今月だけでもオプションを付けたほうがお得です。最初からオプションなしにすると別の料金がかかってしまうので、とりあえず今月だけ付けておいて、その基本料金300円を払ったほうが安くつきます」との説明を受けたので、「じゃあ今月だけ付けてください」ということでオプションを付けてもらったんです。
それで、翌月１日からはオプションを外すことになるわけだから、そのときに改めてショップで解約手続をしなければならないか？と尋ねたところ、

「その必要はありません。今月末でオプションが外れるように
　コチラで手続しておきますから　」
という答えだったんです。

私はなんだかチョット心配だったので、何度も店員に確認して「間違いなく今月だけで外してくださいね」と念押ししてきました。

そして月が変わり・・・
私はてっきり、４月１日からオプションが外されていると信じて安心していました。
その間、インターネット機能を使ったことは一度もないので
月が変わって本当に使用不可になっているかどうかを確認することさえもあり得ないわけです。

ところが今日になって、その４月分の請求書を見てビックリ！
そのケータイの請求額にインターネット機能のオプション基本料金300円が含まれていることを発見。
すぐに”お客様センター”に電話して確認したところ、やはりまだオプションは付いたままになっているとのこと。契約時のショップでのやり取りを説明したものの、遡って解約することはできず、料金も支払うしかないとの答えでした。電話に出た方からは一応謝罪の言葉はあったものの、　
あくまでもショップの責任　という言い方。
納得がいかなかったものの、このまま話しててもダメだと思ったので、とりあえず今日付けでの解約手続をしてもらい、今度は購入したショップに直接かけて事情を話しました。
電話に出た店員からも謝罪の言葉はあったものの、契約時の担当者の名前を聞くわけでもなく、こちらの名前やケータイ番号を聞くわけでもなく、ただ謝るだけ。責任を取ろうという気持ちは微塵も感じられません。
料金のことはいいとしても、せめてミスをした担当者の名前を聞き本人に電話を代わって謝罪させるとか、ショップの責任者に代わるとか、もし不在であれば「注意しておきます」くらい言ってくれてもいいんじゃないかと思うんです。
更に、客からの依頼がなければオプションを外すことはできない規則になっているというのです。じゃあ、あのときの店員は、できないことを「できる」を言ったことになります。ただ忘れていただけではなく、できないのに「できる」と　嘘　をついたことになる。

これでは納得がいきません。
”お客様センター”の対応も、ショップの対応も、不十分
と言わざるを得ません。

もし、私が請求書の内訳まで細かくチェックしていなかったら、このことに気づかないまま毎月無駄に300円を支払わされ続けるところだったんです。
もしかしたら他の客も同じ被害にあっていて気づかずに不当な料金を支払っているかもしれません。そういうことも考えると、事はそう簡単な問題ではありませんよね。
たまたま電話に出た人がちょっと謝って済むことではないと思うのです。

どうにも怒りがおさまらない私は、また”お客様センター”に電話して、さきほどとは別の方にこれまでの事情を話しました。
すると今度は
「ショップの店員からは謝罪されたんですよね？」

まるで
”謝ったんだったら　それでいいじゃん”
とでも言いだけ。

「契約したときの担当者の名前も分かってるんですけど、それを聞かれるわけでもなく、コチラの名前を聞くわけでもなく、ただ謝るだけでした。これでは不本意です！」と迫ったら、今度は
「ミスをした本人ではなくても、そのショップの責任者がお詫びを言ったんだと思うんですよね」と言う。

すかさず私は

「いいえ！たまたま出ただけの人だと思いますよ！」

これもホント。たまたま出た店員が一応謝っただけ、という感じでした。

そこまで言ってようやく、”お客様センター”の人は「どこのショップですか？担当者の名前は？」と聞いてくれました。
それでも、そのショップに注意をしておくというだけで、結局最後までコチラの名前や、契約したケータイ番号などを聞かれることはありませんでした。

それでどうやって責任を取らせるつもりなんでしょうか？
結局は電話での謝罪だけで済ませようということですね。

４月分と、今月の今日までの分を合わせても、たかが数百円です。

でも、こういうのは　金額の多寡に関わらず　きちんと責任を取って、会社またはショップまたはミスをした担当者本人が支払うべきではないでしょうか？

確定してしまった請求金額を変えられないというのであれば、一旦こちらが通常通りに支払ったあとで弁済するとか、何かもうちょっと考えてくれてもいいんじゃないか・・・

そう思うのは私だけでしょうか？

皆さんなら　どうする？